RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : mncoutellier@orange.fr.
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges Les oeuvres etant uniques
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : 2 imp des violettes, LEZAT SUR LEZE, 09210, France.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

1. Retours

• Délai
  de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de
  la réception de votre commande pour retourner l’œuvre, si celle-ci ne
  correspond pas à vos attentes.
• État
  de l’œuvre : L’œuvre doit être retournée dans son état et emballage
  d’origine, sans avoir été altérée ou endommagée. Les œuvres qui sont
  abîmées ou qui portent des signes d’usure ne pourront pas être retournées.
• Œuvres
  personnalisées : Les œuvres sur mesure ou personnalisées ne sont pas
  remboursables ni retournables, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Remboursements

• Délai
  de remboursement : Si vous êtes éligible à un remboursement, nous
  procéderons à ce dernier après avoir reçu l’œuvre retournée et vérifié son
  état. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours
  suivant la réception de l’œuvre retournée.
• Méthode
  de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de
  paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Si vous
  avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons de nous fournir vos
  coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf
en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (par exemple, si le
produit livré ne correspond pas à la commande passée).

4. Produits endommagés ou défectueux

• Produit
  endommagé : Si vous recevez une œuvre endommagée ou défectueuse,
  veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la
  réception) pour nous signaler le problème. Nous vous demanderons des
  photos claires de l’œuvre et de l’emballage pour pouvoir traiter votre
  demande rapidement.
• Remplacement
  ou remboursement : Dans ce cas, nous nous engageons à vous envoyer un
  remplacement ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais de
  retour.

5. Annulation de commande

• Avant
  expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne
  soit expédiée, vous pouvez le faire sans frais. Nous procéderons au
  remboursement intégral de votre commande.
• Après
  expédition : Une fois l’œuvre expédiée, l’annulation ne sera pas
  possible.

6. Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez retourner un
produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : COUTELLIER Nadine 2 imp
des violettes 09210 LEZAT SUR LEZE ou via notre formulaire de contact sur le
site. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs
délais.

Important : Nous vous conseillons de conserver
tous les documents relatifs à la commande (facture, photos, etc.) pour
faciliter toute procédure de retour ou de réclamation.